{"id":1368,"date":"2023-04-10T04:13:22","date_gmt":"2023-04-10T08:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/personetics.com\/fr\/?p=1368"},"modified":"2024-05-30T12:24:52","modified_gmt":"2024-05-30T16:24:52","slug":"les-banques-europeennes-ont-besoin-de-solides-capacites-de-gestion-pour-assurer-le-bien-etre-financier-de-leurs-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cognitivebanking.io\/fr\/blog\/les-banques-europeennes-ont-besoin-de-solides-capacites-de-gestion-pour-assurer-le-bien-etre-financier-de-leurs-clients\/","title":{"rendered":"Les banques europ\u00e9ennes ont besoin de solides capacit\u00e9s de gestion pour assurer le bien-\u00eatre financier de leurs clients"},"content":{"rendered":"

Cette ann\u00e9e restera probablement dans les m\u00e9moires comme celle qui aura connu la plus forte baisse des revenus des m\u00e9nages jamais enregistr\u00e9e. En ces temps difficiles, les banques doivent agir avec d\u00e9termination et faire tout ce qui est en leur pouvoir pour aider leurs clients \u00e0 surmonter la crise et \u00e0 am\u00e9liorer leur bien-\u00eatre financier.<\/p>\n

Le bien-\u00eatre financier est un \u00e9tat dans lequel une personne peut pleinement faire face \u00e0 ses obligations financi\u00e8res actuelles et courantes, se sentir en s\u00e9curit\u00e9 concernant son avenir financier et faire des choix qui lui permettent de profiter de la vie – et c’est une \u00e9norme opportunit\u00e9 pour les banques de gagner la confiance de leurs clients, de les fid\u00e9liser et d’am\u00e9liorer leurs performances commerciales.<\/p>\n

Une \u00e9tude men\u00e9e conjointement par Forrester et Personetics aupr\u00e8s de 344 directeurs et d\u00e9cideurs de banques europ\u00e9ennes a montr\u00e9 que 73\u00a0% des banques europ\u00e9ennes proposent d\u00e9j\u00e0 des outils num\u00e9riques de gestion de l’argent pour aider leurs clients \u00e0 g\u00e9rer leurs finances, ce qu’elles consid\u00e8rent comme une opportunit\u00e9 d’accro\u00eetre l’engagement, la fid\u00e9lisation et les revenus des clients en am\u00e9liorant leur sentiment de bien-\u00eatre financier.<\/p>\n

\"Les<\/p>\n

Mais, en r\u00e9alit\u00e9, selon 77\u00a0% des participants, seulement la moiti\u00e9 de leurs clients utilisent activement ces solutions.<\/p>\n

Que peuvent donc faire les banques pour combler ce foss\u00e9 et surmonter les difficult\u00e9s qu’elles rencontrent dans l’utilisation et l’analyse de rentabilit\u00e9 des outils de gestion de l’argent pour le bien-\u00eatre financier\u00a0? J’ai discut\u00e9 de cette question lors d’un webinaire avec Aurelie L\u2019Hostis<\/a>, analyste principale chez Forrester.<\/p>\n

\"Les<\/p>\n

Comment les banques peuvent-elles am\u00e9liorer les r\u00e9sultats de leurs clients et de leurs activit\u00e9s en utilisant des outils de gestion financi\u00e8re avanc\u00e9s\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Comme l’explique Aur\u00e9lie, les banques sont confront\u00e9es \u00e0 plusieurs d\u00e9fis dans la mise en \u0153uvre de leurs strat\u00e9gies de bien-\u00eatre financier. Parmi ces freins figurent notamment le soutien de la direction, l’alignement organisationnel, l’acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es et des informations de qualit\u00e9 et le manque de strat\u00e9gie d’investissement clairement d\u00e9finie dans le domaine technologique. Aur\u00e9lie propose trois choses pour surmonter ces d\u00e9fis et am\u00e9liorer les r\u00e9sultats pour le client et l’entreprise.<\/p>\n

    \n
  1. \u00c9tablir une vision strat\u00e9gique \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Commencez par vous assurer de l’adh\u00e9sion de l’ensemble de l\u2019organisation, afin de concevoir et d’ex\u00e9cuter votre strat\u00e9gie avec succ\u00e8s. Collaborez de mani\u00e8re transversale pour coordonner les investissements technologiques \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise, en gardant toujours \u00e0 l’esprit les besoins des clients afin d’aligner les investissements en mati\u00e8re de personnalisation.<\/p>\n

    \"Les<\/p>\n

      \n
    1. \u00c9laborer une analyse de rentabilit\u00e9 pour justifier un investissement<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Ensuite, il s’agit de d\u00e9montrer le retour sur investissement et de monter un dossier solide en faisant un lien entre le bien-\u00eatre financier et l’impact sur l’entreprise et les performances financi\u00e8res. Apr\u00e8s avoir articul\u00e9 vos objectifs commerciaux, vous pouvez passer \u00e0 la d\u00e9monstration de la valeur tangible de votre programme. Vous serez en mesure de d\u00e9montrer le retour sur investissement en estimant le montant des investissements n\u00e9cessaires et les b\u00e9n\u00e9fices attendus (augmentation des recettes, r\u00e9duction des co\u00fbts, diminution des risques et am\u00e9lioration de la r\u00e9silience), ainsi qu’en fixant un calendrier pour l’obtention de ces r\u00e9sultats.<\/p>\n

      \"Les<\/p>\n

        \n
      1. Utiliser un tableau de bord des fournisseurs pour s\u00e9lectionner les bonnes technologies<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Lors du choix des fournisseurs, deux facteurs doivent \u00eatre pris en compte pour vous aider \u00e0 s\u00e9lectionner les bonnes technologies pour votre entreprise.<\/p>\n

          \n
        1. Valeur commerciale<\/strong> – Quel est l’impact de la technologie sur les r\u00e9sultats des clients et de l’entreprise\u00a0? Les fournisseurs ont-ils fait leurs preuves\u00a0? Peuvent-ils pr\u00e9senter des \u00e9tudes de cas pour prouver la valeur quantitative qu’ils ont \u00e9t\u00e9 en mesure d’apporter \u00e0 leurs clients\u00a0? Quel type de retour sur investissement cette technologie offrirait-elle \u00e0 votre banque\u00a0?<\/li>\n
        2. Maturit\u00e9 de la technologie<\/strong> – Depuis combien de temps le fournisseur est-il sur le march\u00e9\u00a0? Quel est son taux de p\u00e9n\u00e9tration\u00a0? Quel est son potentiel de croissance\u00a0?<\/li>\n<\/ol>\n

          \"Les<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Cette ann\u00e9e restera probablement dans les m\u00e9moires comme celle qui aura connu la plus forte baisse des revenus des m\u00e9nages jamais enregistr\u00e9e. En ces temps difficiles, les banques doivent agir avec d\u00e9termination et faire tout ce qui est en leur pouvoir pour aider leurs clients \u00e0 surmonter la crise et \u00e0 am\u00e9liorer leur bien-\u00eatre financier. 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