{"id":1415,"date":"2024-05-30T12:19:56","date_gmt":"2024-05-30T16:19:56","guid":{"rendered":"https:\/\/personetics.com\/fr\/?p=1415"},"modified":"2024-05-30T12:25:10","modified_gmt":"2024-05-30T16:25:10","slug":"repondre-aux-besoins-de-la-generation-z-en-matiere-de-services-bancaires-numeriques-proactifs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cognitivebanking.io\/fr\/blog\/repondre-aux-besoins-de-la-generation-z-en-matiere-de-services-bancaires-numeriques-proactifs\/","title":{"rendered":"R\u00e9pondre aux besoins de la g\u00e9n\u00e9ration Z en mati\u00e8re de services bancaires num\u00e9riques proactifs"},"content":{"rendered":"

Une nouvelle \u00e9tude d\u2019Oliver Wyman met en lumi\u00e8re les besoins et les comportements financiers uniques de la g\u00e9n\u00e9ration Z (les personnes n\u00e9es entre 1997 et 2012) en France. Alors que ces jeunes, qui privil\u00e9gient le num\u00e9rique, atteignent l\u2019\u00e2ge adulte, les banques doivent s\u2019adapter pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes en constante \u00e9volution, sous peine de les voir fuir vers des concurrents exclusivement num\u00e9riques.<\/p>\n

La g\u00e9n\u00e9ration Z recherche une exp\u00e9rience bancaire transparente et \u00e0 la demande<\/strong><\/p>\n

Selon l\u2019\u00e9tude d\u2019Oliver Wyman, 30 % des Fran\u00e7ais de la g\u00e9n\u00e9ration Z ont d\u00e9j\u00e0 chang\u00e9 de banque principale ou pr\u00e9voient de le faire dans l\u2019ann\u00e9e, et pr\u00e8s de la moiti\u00e9 d\u2019entre eux se sont tourn\u00e9s vers des banques exclusivement en ligne. La motivation de ce changement ? Une soif de transparence sur les prix et les frais que les banques traditionnelles ne parviennent souvent pas \u00e0 offrir.<\/p>\n

G Les jeunes de la g\u00e9n\u00e9ration Z sont v\u00e9ritablement la premi\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration n\u00e9e avec le num\u00e9rique, immerg\u00e9s dans la technologie d\u00e8s leur naissance. Il n\u2019est donc pas surprenant qu\u2019ils privil\u00e9gient massivement les canaux num\u00e9riques<\/a>\u00a0et les applications mobiles pour leurs op\u00e9rations bancaires : ils utilisent deux fois plus les applications bancaires que les g\u00e9n\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes. Plus de 60 % d\u2019entre eux appr\u00e9cient les services bancaires 100 % num\u00e9riques.<\/p>\n

H Toutefois, l\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le \u00e9galement que la g\u00e9n\u00e9ration Z n\u2019a pas compl\u00e8tement abandonn\u00e9 le contact humain. Pr\u00e8s de 60 % d\u2019entre eux appr\u00e9cient la possibilit\u00e9 d\u2019obtenir des conseils \u00e0 distance, et pr\u00e8s de la moiti\u00e9 souhaitent toujours pouvoir se rendre dans une agence<\/a>. Il est clair qu\u2019ils souhaitent une exp\u00e9rience bancaire \u00e0 la fois num\u00e9rique et profond\u00e9ment personnalis\u00e9e.<\/p>\n

Instaurer la confiance gr\u00e2ce \u00e0 une gestion proactive de l\u2019argent<\/strong><\/p>\n

A Autre constat cl\u00e9 : la g\u00e9n\u00e9ration Z est anxieuse face \u00e0 un avenir financier incertain<\/a>\u00a0et \u00e0 la gestion quotidienne des finances. Plus d\u2019un tiers d\u2019entre eux consid\u00e8rent l\u2019argent comme une source majeure de stress. Dans le m\u00eame temps, ils sont friands d\u2019investissements, qu\u2019ils consid\u00e8rent comme un moyen d\u2019accro\u00eetre leur patrimoine plus t\u00f4t que les cohortes pr\u00e9c\u00e9dentes (62 % citent les possibilit\u00e9s d\u2019investissement comme une raison essentielle d\u2019\u00e9pargner, bien plus que les 46 % des autres g\u00e9n\u00e9rations).<\/p>\n

Pour s\u00e9duire la g\u00e9n\u00e9ration Z, les banques doivent trouver des moyens d\u2019instaurer proactivement la confiance, d\u2019\u00e9duquer et d\u2019all\u00e9ger la charge mentale li\u00e9e aux finances, tout en leur offrant les outils de bien-\u00eatre financier qu\u2019ils demandent<\/a>. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019interviennent les solutions de gestion financi\u00e8re aliment\u00e9es par l\u2019IA, comme la personnalisation bas\u00e9e sur les donn\u00e9es de Personetics, qui ont \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9es par des banques europ\u00e9ennes de premier plan telles que KBC.<\/p>\n

\u00ab Notre solution Personetics permet \u00e0 nos clients de b\u00e9n\u00e9ficier de donn\u00e9es personnalis\u00e9es de haute qualit\u00e9, fournies de mani\u00e8re tr\u00e8s pertinente, qui les aident \u00e0 prendre des d\u00e9cisions concernant leur vie financi\u00e8re \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Karin Van Hoecke, responsable g\u00e9n\u00e9ral (num\u00e9rique) transformation et donn\u00e9es de KBC.<\/p>\n

Les clients adoptent de plus en plus de telles offres de gestion de l\u2019argent aliment\u00e9es par l\u2019IA. Chez KBC, en particulier, le nombre d\u2019inscriptions \u00e0 des budgets intelligents augmente de 20 % chaque mois. Le client type de KBC voit environ six aper\u00e7us financiers personnalis\u00e9s par mois et en appr\u00e9cie la valeur : pr\u00e8s de 15 % des aper\u00e7us sont activement \u00e9valu\u00e9s par les clients de KBC, contre seulement 7 % dans l\u2019ensemble du secteur, ce qui souligne le succ\u00e8s de KBC dans l\u2019incitation \u00e0 l\u2019engagement.<\/p>\n

Des informations proactives gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA<\/strong><\/p>\n

En analysant les habitudes de d\u00e9penses individuelles, les comportements financiers, les \u00e9v\u00e9nements de la vie et plus encore, les banques peuvent utiliser l\u2019IA pour faire appara\u00eetre des informations opportunes qui fournissent des orientations et des conseils. Imaginez que vous receviez une alerte vous indiquant que vous d\u00e9pensez trop au restaurant, avec des suggestions d\u2019ajustement automatique de votre budget. Ou encore une notification identifiant les fonds \u00e0 investir en fonction de vos objectifs et de votre profil de risque.<\/p>\n

Cette approche proactive de la gestion de l\u2019argent r\u00e9pond aux attentes de la g\u00e9n\u00e9ration Z :<\/p>\n